Tutup Menu

Hello!

Apa yang ingin Anda cari?

FAQ

FAQ

A. BUTIK EMAS LOGAM MULIA (LM)

1.LOKASI BUTIK EMAS LM

- Dimana saja lokasi butik emas LM?

Untuk alamat lokasi lebih lengkapnya klik www.logammulia.com


2. TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN KEMBALI (BUYBACK)

- Apa saja transaksi yang dapat dilayani ?

Transaksi pembelian dan penjualan kembali (buyback) logam mulia produk bersertifikat antam.

- Kapan hari dan jam pelayanan transaksi ?

Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi Butik Emas LM dan jam pelayanan adalah 09.00 WIB sd 14.00 WIB (sesuai jenis transaksi) untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik https://www.logammulia.com/id/contact

-Apa saja dokumen yang dibawa untuk syarat transaksi ?

a. Perorangan : KTP dan NPWP* (*jika ada)

b. Perusahaan/Yayasan/Organisasi : Copy dokumen legalitas dan ijin usaha, NPWP serta KTP pejabat berwenang.

-Apakah faktur harus dibawa saat proses buyback ?

Faktur atau bukti transaksi pembelian awal tidak perlu dibawa, cukup membawa produk asli ANTAM Logam Mulia.

-Apakah pembelian dan buyback bisa menggunakan surat kuasa ?

Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa.

- Apakah buyback bisa dibayarkan langsung (cash)

Tidak bisa, seluruh transaksi buyback hanya melalui transfer bank.

- Berapa lama dana transaksi buyback diterima oleh pelanggan ?

Dana akan ditransfer oleh perusahaan ke rekening pelanggan buyback maksimal H+3 (hari kerja) setelah transaksi buyback.

- Apakah rekening penerima buyback bisa menggunakan nama yang berbeda?

Penerima dana buyback tidak bisa diwakilkan/diarahkan ke rekening orang lain.

- Apakah transaksi pemesanan yang sudah lunas dibayar dapat dibatalkan?

Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.

- Apakah transaksi yang sudah dibayar sebagian/kurang bayar dapat dibatalkan dan dana dikembalikan (refund)?

Bisa dibatalkan dengan menghubungi Butik Emas LM sesuai lokasi transaksi.

Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan

-Bagaimana jika sampai batas waktu pengambilan tidak diambil?

Produk akan ter-buyback otomatis dan dana akan ditransfer H+3 (hari kerja) setelah mendapat konfirmasi dan dana akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan.


3. PRODUK

- Apa saja produk yang dapat dibeli dan dijual di Butik Emas LM?

Produk Emas LM dan Perak Batangan LM produk ANTAM dengan sertifikat LBMA.

- Apa yang dimaksud dengan LBMA?

London Bullion Market Association adalah lembaga internasional yang menyusun dan mengelola standar kualitas pemurnian emas dunia. Standar LBMA menjamin nilai kemurniadan keaslian produk emas yang diperjualbelikan serta rantai pasokan emas yang bertanggung jawab atau bebas dari kegiatan pelanggaran HAM, pencucian uang dan terorisme (www.lbma.org.uk)

- Apa kelebihan produk emas Logam Mulia?

Produk emas Logam Mulia disertai dengan sertifikat berstandar LBMA yang diakui di seluruh dunia dan dijamin keasliannya 99,99% sehingga produk Logam Mulia dapat diterima baik di dalam negeri maupun pasar internasional.

- Dimana saya bisa melihat harga beli dan harga jual produk antam LM ?

Harga selalu diupdate setiap hari kerja Senin sd Sabtu 09.00 WIB, untuk harga lebih lengkap klik link www.logammulia.com

- Apa kelebihan produk antam dengan produk lainnya ?

Emas ANTAM mempunyai kemurnian 99,99% dan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) yang berstandard dan diakui secara internasional. Antam juga berkomitmen untuk menjaga rantai pasokan emas yang bertanggung jawab.

- Bagaimana mengecek keaslian produk ?

Emas ANTAM kini hadir dengan fitur keamanan terbaru dalam teknologi CertiCard, di mana sertifikat menyatu dengan kemasan. Keaslian produk dapat dilihat dengan memindai barcode pada bagian belakang kemasan dengan aplikasi CertiEye, atau dengan melihat watermark di plastik kemasan di bawah sinar UV. Jika kemasan rusak, maka watermark dan plastik akan telihat buram. Pastikan kemasan masih dalam kondisi baik untuk jaminan keaslian dan kemurnian produk 99,99%.

- Apakah produk yang jual dilengkapi dengan sertifikat ?

Iya produk ANTAM Logam Mulia bersertifikat LBMA.

- Bagaimana jika sertifikat produk hilang atau rusak

Untuk produk emas ANTAM Logam Mulia dengan sertifikat hilang atau rusak, maka untuk penjualan kembali (buyback) akan dikenakan potongan dari harga normal.

- Apakah produk selalu tersedia/ ready stock ?

Untuk ketersediaan stok dipengaruhi oleh proses manufaktur, volume transaksi dan minat beli pelanggan LM sehingga bisa saja beberapa waktu terjadi keterbatasan stok.

- Apakah saya bisa melihat contoh produk ?

Contoh produk dapat dilihat di Butik Emas LM ataupun saat Pameran ANTAM Logam Mulia.

- Apakah bekerjasama dengan platform atau perusahaan tertentu ?

Untuk penjualan emas batangan PT ANTAM Tbk membuka kerjasama wholesale buyer dengan beberapa pihak dan channeling di seluruh Indonesia.


4. PEMBAYARAN

- Apa saja metode pembayaran yang diterima oleh butik emas LM?

Metode pembayaran yang diterima hanya melalui transfer virtual account ke bank Mandiri, Permata, BRI, BCA, dan BNI.


5. PENGAMBILAN PRODUK

- Kapan hari dan jam layanan transaksi ?

Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi butik emas LM. Untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik link https://www.logammulia.com/id/contact

- Apakah bisa menggunakan surat kuasa ?

Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan dengan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa

- Apa saja syarat pengambilan produk ?

Syarat pengambilan produk :
1. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
2. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur).
3. Untuk transaksi korporat/lembaga wajib membawa dokumen tambahan yaitu surat kuasa asli bermaterai dari pejabat/manajemen yang berwenang, ID card dan Copy KTP Pemberi Kuasa.


B. TRANSAKSI BRANKASLM.COM

Apa itu BRANKAS dan dimana pelanggan bisa mendapatkan informasi lengkapnya?

BRANKAS (Berencana Aman Kelola Emas) yang merupakan produk layanan depositori emas yang ditawarkan oleh Unit Bisnis Pengolahan dan Pemurnian Logam Mulia. BRANKAS adalah alternatif pembelian dan penyimpanan emas oleh PT ANTAM Tbk UBPP Logam Mulia. Untuk mengetahui informasi lebih lengkap perihal syarat ketentuan, harga, simulasi transaksi ataupun informasi lainnya, dapat mengunjungi website www.brankaslm.com


Apa saja layanan BRANKAS?

BRANKAS melayani pembelian emas pada harga BRANKAS yang lebih murah, penyimpanan emas, penjualan kembali (buy back) pada harga yang lebih tinggi, pencetakan sesuai dengan pecahan yang diinginkan dan kemudahan pembayaran zakat dan infaq bekerjasama dengan BAZNAS.


Apa yang dimaksud dengan harga BRANKAS?

Harga BRANKAS adalah harga beli bahan emas sebelum dikenakan biaya cetak. Harga ini lebih murah dibandingkan dengan harga retail di Kantor LM dan Butik Emas dan berlaku sama untuk seluruh wilayah.


Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota BRANKAS?

Calon Pelanggan melakukan pendaftaran secara langsung di Butik Emas LM di seluruh Indonesia dan mengisi form registrasi sebagai bukti menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku di sistem BRANKAS.
Untuk calon pelanggan perorangan wajib membawa dokumen utama yaitu kartu tanda penduduk (KTP) asli yang berlaku dan kartu Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) asli/copy/soft copy. 
Untuk calon pelanggan korporat wajib membawa copy dokumen legalitas perusahaan dan Kop surat kuasa asli bermaterai dan cap perusahaan dari pejabat berwenang sebagai pemberi kuasa kepada karyawan sebagai penerima kuasa dan penerima kuasa menunjukkan KTP asli. ID card serta copy KTP pemberi kuasa.


Berapa biaya keanggotaan BRANKAS?

Biaya keanggotaan BRANKAS berlaku satu tahun dan dapat diperpanjang (roll over) yang besarnya dibeda-bedakan berdasarkan jenis keanggotaan dan fasilitas coverage/limit yang diberikan mulai dari Rp. 100.000/tahun.


Apakah memungkinkan melakukan upgrade jenis keanggotaan?

Pelanggan dapat melakukan upgrade jenis keanggotaan dan hal ini disarankan kepada Pelanggan yang telah mencapai coverage/limit. Pelanggan dapat juga membuka jenis keanggotaan yang sama untuk meningkatkan coverage, sehingga Pelanggan memiliki lebih dari 1 (satu) keanggotaan.


Apa yang dimaksud dengan kartu BRANKAS?

Kartu BRANKAS adalah kartu tanda keanggotaan yang berisi informasi nomor keanggotaan Pelanggan dan tidak berfungsi sebagai alat pembayaran dan tidak berfungsi sebagai kode token BRANKAS.


Bagaimana cara melakukan transaksi BRANKAS?

Transaksi dapat dilakukan melalui website www.brankaslm.com pada hari dan jam kerja, baik untuk transaksi pembelian, penjualan (buy back) maupun order pengambilan emas fisik. Untuk pendaftaran dan penutupan keanggotaan BRANKAS, Pelanggan diminta datang ke Kantor LM Pulogadung atau Butik Emas LM.


Kapankah hari dan jam kerja BRANKAS?

•    Butik Emas LM
Menyesuaikan jam kerja butik, silahkan kunjungi https://logammulia.com/id/contact\

•    Aplikasi Online
Pembelian    : Senin - Minggu, Pkl. 08:30 - 20:00 WIB Perpanjang keanggotaan   : Senin - Minggu,  Pkl. 08:30 - 20:00 WIB 
Cetak Fisik    : Senin -  Jumat,    Pkl. 08:30 - 15:00 WIB
Penjualan/Buyback    : Senin -  Jumat,    Pkl. 08:30 - 15:00 WIB
Untuk transaksi cek saldo dan riwayat transaksi, dapat dilakukan setiap hari.

Apakah saldo emas dapat ditarik dalam bentuk uang tunai?

Selain melayani pengambilan emas dalam bentuk fisik, saldo BRANKAS dapat ditarik dalam bentuk uang mengikuti harga buy back BRANKAS yang berlaku pada hari transaksi buyback dan dana buyback akan ditransfer maksimal h+3 (hari kerja) ke rekening bank milik pelanggan yang terdaftar di sistem BRANKAS.


Bagaimana cara atau metode pembayaran BRANKAS?

Pembayaran transaksi melalui transfer ke rekening virtual account (VA) bank Permata, BCA, Mandiri, dan BRI


Bagaimana cara memastikan bahwa transaksi berhasil?

Setelah melakukan transaksi dan terverifikasi lunas, Pelanggan akan menerima sms konfirmasi penambahan atau pengurangan saldo BRANKAS dan riwayat transaksi dapat diakses di www.brankaslm.com. Transaksi yang telah diproses tidak dapat dibatalkan.


Bagaimana proses pengambilan fisik saldo emas?

Pelanggan dapat mengambil emas fisik langsung ke Butik Emas LM dengan membawa KTP asli dan Kartu NPWP asli/copy/soft copy ataupun dikirim ke alamat Pelanggan. Bilamana stok belum tersedia proses fabrikasi memerlukan waktu +7 hari (tujuh) hari kerja setelah konfirmasi dari admin brankas, disesuaikan dengan jumlah dan jenis pecahan, kapasitas pabrik dan load refinery. Pengiriman emas bekerjasama dengan kurir pihak ketiga dan sudah termasuk asuransi. Konfirmasi ketersediaan stok dapat menghubungi Butik Emas LM yang dipilih saat pemesanan.


Kapan saldo emas Pelanggan dapat diambil?

Pelanggan dapat menarik saldo emas BRANKAS dalam bentuk buy back atau pengambilan emas fisik sewaktu-waktu dengan menyisakan saldo minimal sesuai jenis keanggotaan.


Apakah saldo emas Pelanggan dapat diambil semuanya?

Saldo emas Pelanggan (termasuk saldo minimal yang harus disisakan) hanya dapat diambil semuanya pada saat penutupan.


Dimana saja lokasi pengambilan emas?

Pengambilan emas fisik dapat dilakukan di Kantor LM Pulogadung, Butik Emas LM atau pengiriman ke alamat Pelanggan dengan tarif mengacu pada jasa kurir ekspedisi yang telah menjadi mitra kerja PT. Antam, Tbk UBPP Logam Mulia.


Berapa biaya cetak emas fisik?

Biaya cetak berbeda-beda untuk masing-masing jenis pecahan dan lokasi pengambilan. Harga belum termasuk pajak dan materai dengan tarif sesuai ketentuan yang berlaku.


Berapa saja pecahan emas batangan yang dapat ditarik di BRANKAS?

Pecahan emas batangan logam mulia yang dapat ditarik menyesuaikan dengan ketersediaan stok di Butik Emas LM yaitu mulai dari pecahan 1gram, 2gram, 3gram, 5gram, 10gram, 25gram, 50gram, 100gram, 250gram dan 500gram dengan masing-masing pecahan telah disertai dengan sertifikat.


Bagaimana jika Pelanggan lupa password dan lupa User ID ?

Apabila Pelanggan lupa atau salah memasukkan password sampai dengan 3 (tiga) kali, maka untuk keamanan transaksi, akun BRANKAS Pelanggan akan dibekukan. Untuk mengaktifkan kembali, Pelanggan diharapkan menghubungi Kami atau melaporkannya kepada [email protected] untuk selanjutnya dapat dikirimkan email aktivasi kembali.


Bagaimana cara Pelanggan mengetahui saldo emas di BRANKAS ?

Informasi mengenai saldo emas Pelanggan dapat diakses di website www.brankaslm.com dengan login masing- masing. Disamping cek saldo, Pelanggan juga dapat mengetahui riwayat transaksi. Selain melalui cabang Butik Emas Logam Mulia.


Bagaimana jika Pelanggan tidak membayar biaya tahunan ?

Jika Pelanggan tidak membayar biaya tahunan, maka akun Pelanggan akan dibekukan sampai dengan Pelanggan membayar perpanjangan biaya tahunan. Pelanggan akan menerima SMS notifikasi sebelum masa keanggotaan berakhir. Setelah batas keanggotaan berakhir, Pelanggan diberikan masa toleransi 3 (tiga) bulan, apabila tidak juga melakukan pembayaran perpanjangan biaya tahunan, saldo emas Pelanggan akan di- buy back mengacu harga pada hari penutupan dan ditransfer ke rekening bank milik pelanggan yang tercatat di sistem BRANKAS.

 


Bagaimana jika Pelanggan meninggal dunia ?

Jika Pelanggan meninggal dunia, maka saldo emas Pelanggan menjadi hak ahli waris sesuai data yang tercantum pada akun pelanggan. Ahli waris berhak melakukan penjualan (buy back ke rekening pelanggan), atau pengambilan fisik dengan membayar biaya yang timbul dan melengkapi dokumen yang dipersyaratkan, yaitu copy surat keterangan ahli waris diketahui oleh camat dan lurah setempat beserta surat kuasa asli penunjukkan ahli waris jika ahli waris lebih dari satu, copy surat kematian/akta kematian/visum rumah sakit, KTP asli ahli waris yang masih berlaku, copy KTP/Kartu keluarga milik pelanggan yang meninggal dunia Keanggotaan Pelanggan yang meninggal dunia tidak dapat dilanjutkan oleh ahli waris.


C. TRANSAKSI LOGAMMULIA.COM

1. PENDAFTARAN DAN TRANSAKSI

- Bagaimana Cara Pembuatan akun?

Untuk bertransaksi melalui logammulia.com, pelanggan diharuskan membuat akun atau mendaftarkan diri dengan melengkapi data pribadi sesuai KTP dan NPWP* (*jika ada). Pelanggan wajib memberikan data atau dokumen secara benar dan lengkap sesuai identitas asli yaitu :

1. Wajib menggunakan identitas KTP (Kartu Tanda Penduduk) atas nama pemilik akun dan tidak diperbolehkan menggunakan identitas KTP milik orang lain
2. Jika menggunakan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) maka harus yang sesuai dengan nama di KTP (tidak diperbolehkan menggunakan NPWP milik orang lain atau beda nama dan tidak diperbolehkan menggunakan NPWP atas nama perusahaan/yayasan/organisasi).
3. Jika tidak memiliki NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) atas nama sendiri maka kolom NPWP tidak perlu di isi.

Kami berhak menolak atau membatalkan proses transaksi pengiriman atau penyerahan produk apabila menemukan ketidaksesuaian atau perbedaan identitas data transaksi. Misalnya, antara dokumen asli KTP dengan nama NPWP atau data lainnya 

- Bagaimana cara pencarian produk?

 Cari produk yang anda butuhkan, masukkan jumlah yang diinginkan dan klik Tambahkan ke Keranjang. Semua produk adalah Ready Stok dan dapat berubah sewaktu waktu.

- Bagaimana cara melakukan pembelian?

1. Klik menu Emas Batangan dan pilih Beli Emas Batangan atau produk lain. Harga mengacu pada lokasi yang dipilih, pastikan Anda memilih lokasi tujuan terdekat dengan meng-klik Ubah Lokasi.
2. Klik jumlah produk yang diinginkan lalu klik Tambahkan ke Keranjang. 
3. Klik menu Keranjang di pojok kanan atas untuk melihat kembali detail pesanan Anda. Silakan klik Check Out Now untuk lanjut ke pengiriman/pengambilan dan melengkapi profile rekening bank pelanggan. Atau klik kembali    Belanja untuk melanjutkan belanja.

- Bagaimana proses pembayaran pesanan?

Pembayaran dilakukan menggunakan virtual account (VA) untuk keamanan dan kenyaman konsumen, dimana proses akan terverifikasi otomatis sehingga konsumen tidak perlu melakukan konfirmasi atau mengirim bukti pembayaran. Masa berlaku VA adalah 45 menit setelah konfirmasi pesanan. Apabila melewati batas waktu tersebut maka pesanan secara otomatis akan dibatalkan.


2. PENGIRIMAN PRODUK

- Apakah jasa pengiriman yang digunakan Terjamin dan terpercaya?

Semua produk pengiriman dikemas di dalam box yang disegel dan selama proses pengiriman akan dilindungi oleh asuransi ekspedisi.

- Kapan pesanan saya akan tiba ?

Estimasi waktu pengiriman H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas dan tergantung jarak lokasi pengiriman

- Bisakah pesanan saya dikirim lebih cepat dari yang seharusnya?

Pesanan akan dikirimkan sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan yaitu H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas.

- Bisakah saya melihat status pengiriman produk yang saya beli ?

Untuk melihat status pengiriman bisa di cek di website resmi ekspedisi yang dipilih dengan cara input AWB (nomor resi) yang tertera di email atau di menu riwayat pemesanan.

- Bagaimana jika produk yang sudah saya beli belum tiba?

Untuk keluhan atau kendala mengenai pengiriman dapat menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected]

- Apa saya akan dikabari saat produk akan diantarkan?

Sebelum pengiriman produk ke alamat yang dituju, kurir ekspedisi akan menghubungi terlebih dahulu untuk melakukan konfirmasi bahwa produk akan segera diantarkan ke alamat tujuan.

- Bisakah pengiriman diubah menjadi pengambilan dibutik atau di jadwal ulang pengiriman ?

Perubahan untuk pengiriman menjadi pengambilan di butik atau pun jadwal ulang pengiriman sesuai permintaan customer tidak dapat dilakukan saat proses pembayaran berhasil dilakukan. Setalah proses pembayaran diterima, maka pesanan akan diproses lebih lanjut untuk persiapan dan pengemasan. 

Customer dengan opsi pengiriman tidak dapat menentukan jadwal pengiriman atau meminta jadwal ulang proses pengiriman atau meminta dititipkan di butik apapun alasannya. Jika proses pengiriman ditolak/tidak mau menerima produk yang sudah sesuai pesanan, maka akan dilakukan buyback otomatis ke rekening customer yang terdaftar. Buyback otomatis dilakukan sesuai ketentuan buyback yang berlaku di antam.

- Apakah ada jaminan asuransi dalam proses pengiriman?

Setiap produk yang sudah dibeli dengan metode pengiriman maka selama proses pengiriman akan dilindungi dengan asuransi ekspedisi.

- Bisakah pesanan saya dikirim untuk orang lain

Pesanan melalui website logammulia.com bisa dikirim untuk orang lain, dengan cara menambahkan daftar alamat di akun website logammulia.com

- Bagaimana cara mengetahui ongkos kirim ke alamat saya ?

Untuk mengetahui ongkos kirim bisa langsung di simulasikan di website logammulia.com dengan memasukan alamat yang dituju dan pastikan kodepos sudah benar.

- Bagaimana jika alamat pengiriman ke daerah saya belum terjangkau?

Untuk saat ini jangkauan pengiriman kami masih terbatas di beberapa kota. Jika alamat tidak terjangkau maka bisa memilih opsi pengambilan ke butik antam terdekat.

- Apakah pesanan yang dikirim bisa diterima oleh orang lain ?

Customer bisa melakukan konfirmasi ke pihak kurir jika pesanan akan diterima oleh orang lain yang serumah atau pihak lainnya.


3.PENGAMBILAN DI BUTIK

- Apa syarat pengambilan produk di butik?

Syarat pengambilan produk :

1. Produk yang sudah dibayar lunas dapat diambil setelah h+1 (hari kerja) dan menyesuaikan hari dan jam layanan butik.
2. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
3. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur/bukti transfer).

- Apakah pengambilan produk bibsa menggunakan surat kuasa?

Transaksi di www.logammulia.com menggunakan data perorangan dan tidak dapat menggunakan surat kuasa atau diwakilkan

- Kapan produk pesanan bisa diambil?

Sesuai jam layanan transaksi butik emas LM. Silahkan cek lokasi dan jam pelayanan di  https://www.logammulia.com/id/contact

- Dimana produk pesanan bisa diambil?

Di butik emas LM sesuai lokasi yang dipilih saat transaksi.

- Bisakah pengambilan di butik diubah menjadi pengiriman?

Tidak bisa.

- Kapan batas maksimal untuk pengambilan di butik?

Batas pengambilan maksimal H+7 hari kalender

- Bagaimana jika sampai batas waktu pengambilan tidak diambil?

Produk akan di buyback otomatis. Setelah adanya konfirmasi, Dana akan ditransfer h+3 (hari kerja) ke rekening bank yang telah didaftarkan sesuai dengan nama yang tercantum di faktur/invoice.


4. PEMBATALAN TRANSAKSI

- Apakah transaksi pemesanan yang sudah lunas dibayar dapat dibatalkan?

Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.

- Apakah transaksi pemesanan yang belum lunas dibayar dapat dibatalkan?

Transaksi yang belum lunas dibayar akan dibatalkan otomatis oleh sistem setelah 45 menit.

- Apakah transaksi yang sudah dibayar sebagian/kurang bayar dapat dibatalkan dan dana dikembalikan (refund)?

Bisa dibatalkan dengan menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected]. Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan


5. PRODUK HILANG SAAT PROSES PENGIRIMAN

- Apa yang harus dilakukan jika pesanan saya hilang?

Melaporkan ke bagian layanan klaim atau call center pihak kurir ekspedisi yang dipilih oleh pelanggan saat pemesanan dengan menginformasikan nomor resi atau air way bill (AWB) yang tercantum di invoice serta melaporkan juga ke layanan pelanggan logammulia.com untuk dibantu follow up ke pihak ekspedisi.

- Berapa lama saya akan menerima laporan tindak lanjut atas produk yang hilang saat proses pengiriman?

Pihak ekspedisi akan segera melakukan proses investigasi atas produk yang hilang tersebut dan menghubungi pelanggan untuk memberikan solusi. Proses klaim maksimal akan memakan waktu + 14 hari kerja. Antam akan membantu untuk follow up masalah kehilangan kepada mitra ekspedisi tersebut.

- Bagaimana jika produk saya hilang saat proses pengiriman atau belum diterima?

Segala resiko kehilangan produk atau barang yang belum diterima karena masalah dalam proses pengiriman adalah menjadi tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Apabila customer menerima informasi produk hilang atau dalam 5 (lima) hari kerja produk belum diterima maka customer dapat lakukan pengajuan komplain di layanan pelanggan agar dapat dilakukan pengecekan pada keberadaan produk yang belum diterima untuk dinvestigasi lebih lanjut, selain itu customer juga dapat mengajukan klaim langsung ke bagian layanan klaim / call center pihak ekspedisi. selanjutnya Pihak ekspedisi yang akan menjelaskan hasil investigasi beserta solusi atas produk yang hilang atau yang belum diterima.

- Bagaimana jika produk saya rusak atau tidak sesuai dengan pesanan?

Apabila pesanan produk yang customer terima mengalami kendala produk rusak atau cacat atau tidak sesuai, maka customer dapat ajukan complain ke layanan pelanggan sejak status pesanan di terima oleh customer maksimal 1 x 24 jam dengan melampirkan foto video unboxing, foto produk dari segala sisi dan foto bagian yang rusak atau cacat atau tidak sesuai, kemudian akan dilakukan investigasi lebih lanjut dan solusi akan segera disampaikan ke pelanggan.

PT Antam, Tbk berhak menolak pengajuan komplain terhadap pesanan rusak jika melebihi waktu 1x24 jam sejak status barang diterima dan tanpa bukti video unboxing serta foto produk. 


SIDEBAR MENU